Que sont les tests d’expérience utilisateur? Méthodes et outils Étudier

Publié le 13 juillet, 2023

Quelle est l’expérience utilisateur ?

L’expérience utilisateur , ou UX , est la perception ou la réponse qu’a un utilisateur lorsqu’il est en contact avec la conception d’un produit ou d’un service ou avec un être humain. Cette perception lui donnerait envie de vivre une expérience répétée ou frissonnerait à l’idée de revivre cette rencontre.

Pour vraiment comprendre UX, regardons un exemple. Enitz Electronics est le fabricant de téléphones mobiles 2G/3G exécutant le système d’exploitation Android 5.0, que la société a personnalisé pour s’adapter à son matériel. Ils lancent actuellement leur dernier appareil, BE4500.

Dans le cadre du plan de lancement de sa vente, le service de gestion des produits de l’entreprise a décidé de présenter l’appareil à un groupe de blogueurs technologiques qui publient des critiques d’appareils mobiles sur Internet. Chacun des blogueurs serait affecté à un appareil sans être obligé de l’utiliser d’une certaine manière ou de rendre compte favorablement de ses découvertes.

Leurs expériences personnelles d’utilisation contribueraient à créer une plus grande prise de conscience des attributs et de la qualité de l’appareil, augmentant ou réduisant ainsi les ventes. Cependant, le succès de cela dépendra du fait que vos commentaires soient positifs ou négatifs.

Pourquoi l’expérience utilisateur est testée

Les expériences utilisateur sont testées pour permettre au concepteur du produit d’examiner et de valider les commentaires reçus afin de résoudre les problèmes détectés. Par exemple, à la fin de la période d’examen, chacun des blogueurs a fourni à Enitz Electronics un rapport indépendant sur ses expériences avec les appareils mobiles BE4500. Ils ont également publié le rapport sur leurs différents blogs, ce qui faisait partie de l’accord.

Alors que certains des rapports étaient favorables, d’autres ont critiqué la fonctionnalité de l’appareil et d’autres défauts ou pannes rencontrés lors de l’utilisation. Tous ces rapports devaient être examinés et validés par l’équipe technique d’Enitz Electronics pour corriger les défauts et les pannes découverts. Pour ce faire, ils devraient tenter de recréer le même problème ou scénario qui a entraîné la panne ou le défaut signalé. Cela signifie qu’ils devraient savoir exactement ce que les blogueurs ont fait pour obtenir ces résultats.

Que sont les tests d’expérience utilisateur ?

Les tests d’expérience utilisateur sont l’ensemble des processus visant à comprendre comment les utilisateurs arrivent aux expériences utilisateur rapportées. Il explique essentiellement comment et pourquoi ils ont fait ce qu’ils ont fait pour obtenir leurs résultats et comment ces résultats ont influencé leur perception de la conception d’un produit spécifique.

Lorsque Enitz Electronics a reçu des commentaires de blogueurs, l’équipe technique a essayé de comprendre les rapports de commentaires qu’ils recevaient. Qu’ont-ils fait de bien ou de mal ? La solution qu’ils auraient besoin de publier dépendrait du nombre de commentaires négatifs qu’ils peuvent reproduire pour comprendre le problème. Pour ce faire, Enitz Electronics utiliserait des outils et des techniques de test.

Outils et techniques de test de l’expérience utilisateur

Pour s’assurer que les expériences utilisateur signalées sont correctement validées, des organisations comme Enitz Electronics devraient utiliser les bonnes techniques ou outils pour former un modèle structuré sur lequel les tests seraient basés. Ils devraient également capturer chaque étape qui a abouti au résultat.

Ces outils et techniques couramment utilisés comprennent, mais sans s’y limiter, les éléments suivants :

sondages en ligne

L’utilisation d’enquêtes en ligne permet aux utilisateurs de répondre de manière anonyme à des questions bien structurées sur l’UX. Cela peut se faire sans nécessairement influencer l’indépendance ou l’objectivité des utilisateurs, comme nous l’avons vu dans le cas d’Enitz Electronics et des blogueurs tech qui examinent leurs appareils.

Les sondages en ligne auraient également donné aux examinateurs la possibilité de relayer chaque étape franchie et les résultats qui, à leur tour, aideraient Enitz Electronics à résoudre tout problème qui surviendrait.

scripts de test

Les cas de test sont comme des sondages, mais avec des étapes et des instructions précises pour guider les utilisateurs tout au long de leurs évaluations. Il montre spécifiquement aux examinateurs ce qu’il faut faire et le résultat attendu. Si le résultat est différent même après avoir suivi les étapes, il est plus facile pour le concepteur du produit de savoir où ou ce qui a pu mal tourner, ce qui facilite la publication d’une solution.

conceptions de prototypes

La publication et le test de conceptions de prototypes en interne aident l’équipe de conception du produit à examiner les fonctionnalités créées sur la base du document d’exigences fonctionnelles . Si nécessaire, les défauts ou les problèmes sont capturés et résolus. Après cela, le document des exigences fonctionnelles est mis à jour pour refléter les modifications. La version finale de la conception reflétera toutes les mises à jour.

entretiens

Les entretiens sont aussi une forme d’enquête. Ils peuvent être au format vidéo ou vocal. Le but des entretiens est de capturer les étapes franchies par les examinateurs lors des tests UX, et peut être reproduit par le concepteur du produit pour référence lors de la validation des commentaires.

Cas d’utilisation

Les cas d’utilisation sont une liste d’étapes qui définissent les interactions potentielles des utilisateurs avec une conception de produit, chaque étape décrivant les résultats attendus. Les cas d’utilisation aident à la fois l’examinateur de conception et le concepteur à comprendre ce qui est nécessaire pour réaliser une UX particulière lors de la validation des commentaires.

Résumé de la leçon

Les tests d’expérience utilisateur (UX) sont un outil inestimable qui permet aux concepteurs de produits d’examiner les commentaires des différentes catégories d’utilisateurs pour lesquels la conception a été conçue. Cela leur permet également de savoir si la conception du produit a atteint l’objectif souhaité, ainsi que pourquoi l’objectif souhaité n’a peut-être pas été atteint. Pour s’assurer que les expériences des utilisateurs sont correctement signalées, les entreprises utilisent diverses techniques, notamment des enquêtes en ligne, des cas de test, des conceptions de prototypes, des entretiens et des cas d’utilisation.

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