Problèmes éthiques dans le marketing sur Internet et les médias sociaux

Publié le 21 janvier, 2024

Situation éthique

Votre ami possède une toute nouvelle entreprise en ligne vendant des bougies et des articles parfumés faits maison. Elle utilise le marketing sur les réseaux sociaux sur Internet en vendant et en faisant la promotion de ses produits à l’aide de publications sur les réseaux sociaux sur Facebook et Twitter. Au cours du dernier mois, elle a reçu plusieurs réponses négatives à ses publications sur les réseaux sociaux se plaignant de différents problèmes. Elle vous contacte pour demander votre aide car elle ne souhaite pas que sa marque et ses produits soient affectés négativement par ces problèmes surprenants. Vous acceptez de l’aider à examiner ces problèmes immédiatement.

Options de marketing sur les réseaux sociaux

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En examinant ces plaintes avec elle, vous remarquez certaines tendances contraires à l’éthique concernant ses campagnes promotionnelles sur Internet et sur les réseaux sociaux. L’éthique du marketing sur les réseaux sociaux sur Internet est la boussole morale par laquelle elle doit guider toute communication marketing. Pour le marketing sur les réseaux sociaux sur Internet, il est de sa responsabilité éthique d’être honnête et véridique concernant les articles vendus, ce qui signifie publier uniquement des informations réelles sur les produits et les prix. Il est tout aussi important de tenir compte des problèmes de confidentialité des clients ; les informations personnelles et les détails d’achat ne doivent jamais être publiés dans un espace public de médias sociaux. Il faut également qu’elle soit socialement sensible à son public. Être attentif aux différences culturelles et à d’autres questions sociales sensibles aidera son entreprise à prospérer. Sans ces normes éthiques, elle perdra des clients et des affaires en les offensant et en perdant leur confiance. Vous décidez de donner plusieurs exemples de ces problèmes éthiques en utilisant les publications négatives qu’elle a reçues sur les réseaux sociaux.

Directives de marketing sur les réseaux sociaux


La première plainte révèle clairement la malhonnêteté de ses publications de promotion des ventes sur les réseaux sociaux. La plainte indique: « Excusez-moi, mais vous avez posté sur votre page Facebook que la vente de bougies votives parfumées à la cerise serait ouverte jusqu’au 15 mai. » J’ai passé ma commande le 15 mai, le tarif m’a été facturé et la vente était terminée. Je suis bouleversé et je ne suis plus sûr de faire confiance à votre entreprise. Vous lui demandez comment elle a répondu. Elle se défend avec colère: « c’est mon affaire, et je peux démarrer et arrêter les ventes quand je veux ! » Vous la redirigez au point qu’elle risque de perdre cette personne en tant que client, et vous lui demandez si elle pense que ce client va maintenant faire passer le message qu’on n’est pas digne de confiance en son entreprise. « Comment pensez-vous que cela affectera votre image de marque et votre entreprise en général ? », demandez-vous. Elle commence à concéder et à voir l’importance de l’honnêteté et de l’intégrité éthiques dans ses publications marketing sur les réseaux sociaux sur Internet. Vous décidez d’aller de l’avant et d’examiner une autre plainte avec elle.


La deuxième plainte révèle un client qui prétend que votre amie a méconnu ses droits à la vie privée et publié des informations personnelles la concernant sur un fil Twitter public. On y lit: « Je n’arrive pas à croire que vous ayez tweeté mon nom, le montant de ma commande et que vous ayez tagué mon compte Twitter personnel sur l’une de vos publications publiques ! » Je ne veux pas que vous partagiez mes informations avec n’importe qui ! Je suis furieux et je n’achèterai plus chez vous !’ Immédiatement, votre ami se met sur la défensive. « J’ai posté que son gros achat lui avait permis de gagner un gros prix ! Elle devrait être reconnaissante ! Je lui ai donné une tonne de produits », dit-elle. Vous la félicitez d’avoir décerné des prix aux clients qui effectuent des achats importants, mais vous lui rappelez que le client doit se voir garantir la confidentialité dans votre entreprise. « Il est important de ne jamais divulguer l’identité d’un client, ses achats ou toute information personnelle le concernant », répondez-vous. Elle commence à se rendre compte que maintenir des normes éthiques en matière de marketing sur les réseaux sociaux sur Internet n’est peut-être pas aussi simple qu’elle le croyait autrefois. Elle vous demande d’examiner une autre plainte avec elle.


En examinant la dernière plainte, vous réalisez qu’elle a peut-être fait preuve d’insensibilité sociale dans ses publications marketing sur les réseaux sociaux. Apparemment, votre amie a posté ce qui suit sur sa page professionnelle Facebook: « Nouveaux parfums de bougies disponibles ! Essayez nos produits au bois de santal et au jasmin. Votre maison sentira comme ces maisons indiennes ! » Un message de réponse d’un client dit: « Je ne peux pas croire que vous ayez fait référence à un groupe culturel de cette manière. Vous n’avez pas de bonnes manières? Vous demandez à votre amie si elle a peut-être été insensible à la culture indienne en présentant son message de cette manière. Elle est d’accord: « Je peux voir l’erreur maintenant. Je n’arrive pas à croire combien de questions éthiques doivent être prises en compte lors de la communication via le marketing des médias sociaux sur Internet. J’apprécie vraiment votre aide sur ces problèmes. Vous décidez tous les deux d’un plan éthique pour examiner ensemble toutes les publications marketing sur les réseaux sociaux avant qu’elle ne les publie activement sur Internet.

Éthique du marketing des médias sociaux


Vous et votre amie avez identifié trois problèmes éthiques principaux concernant sa communication marketing sur les réseaux sociaux : 1) publicité malhonnête concernant les produits et les promotions, 2) procédure inappropriée concernant les droits à la vie privée des clients et 3) publication de déclarations sociales insensibles. En y réfléchissant avec votre amie, elle remarque qu’il s’agit de problèmes éthiques qui peuvent affecter négativement son image de marque et ruiner la confiance de ses consommateurs. Elle se rend compte qu’elle doit maintenir des normes éthiques strictes en matière de marketing sur les réseaux sociaux sur Internet pour l’aider à fidéliser ses clients et à faire prospérer son entreprise.


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