Comprendre les entonnoirs de conversion en marketing

Publié le 21 janvier, 2024

Un magasin désorganisé

Imaginez si vous alliez à l’épicerie et découvriez que tout est à l’envers ! Les caddies étaient au fond du magasin. Il y avait des vêtements dans la section des produits. Et les caisses étaient cachées sur le côté et à l’écart. Ce serait frustrant, non?

Pour les clients, naviguer dans une vente en ligne peut parfois être tout aussi difficile. Dans cette leçon, nous aborderons les moyens d’aider vos prospects à naviguer en toute transparence depuis la découverte de votre produit jusqu’à la réalisation d’un achat. Penser à un flux fluide sur votre site Web peut faire la différence entre aucune vente et de nombreuses ventes.

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Qu’est-ce qu’un entonnoir de conversion?

Un entonnoir de conversion explique les étapes du parcours d’un acheteur, depuis la recherche d’un produit en ligne jusqu’à la finalisation d’un achat sur votre site Web. Le mot conversion est fréquemment utilisé dans le processus d’achat pour faire référence à une visite sur votre site Web qui aboutit à un achat.


Rendez votre site Web efficace pour les téléspectateurs dans le processus d’achat.
Rendez votre site Web efficace pour les téléspectateurs dans le processus d'achat.

Une forme d’entonnoir est utilisée comme mot descriptif en raison du nombre restreint de personnes entrant dans chaque catégorie. Imaginez la forme d’un nuage en entonnoir tornade : la partie la plus large, en haut, est l’endroit où commence la sensibilisation des clients à vos produits ou services. À partir de là, vous descendez légèrement l’entonnoir pour vous intéresser à votre produit, ce qui peut inclure un client effectuant des recherches pour en savoir plus sur ce que vous proposez. Le troisième élément de l’entonnoir est la considération, ce qui signifie qu’ils envisagent d’acheter ou non votre produit et qu’ils comparent les autres produits de vos concurrents. Le plus petit point de l’entonnoir est la conversion, où l’achat est finalisé.

La plupart des gens commenceront par rechercher un produit ou un service particulier pour répondre à leur besoin ou désir en effectuant une recherche large sur un moteur de recherche. Diriger les internautes vers votre site Web à partir de leur recherche peut être considéré comme la partie la plus large de l’entonnoir de conversion. À partir de là, vous devez vous assurer que les gens suivent un chemin efficace et sans problème à travers le reste de l’entonnoir, pour finalement tenter de sécuriser la conversion.


Une fois que l’entonnoir de conversion atteint votre site Web, il y a des éléments particuliers à prendre en compte qui aideront à transformer un prospect en client payant. Considérez ceux-ci :

  • Votre page de destination: il s’agit de la première exposition d’un prospect à votre site Web, votre marque et votre produit ou service. Il s’agit de la page sur laquelle ils atterrissent à partir d’un autre site Web ou d’un résultat d’un moteur de recherche. Assurez-vous que votre page de destination comporte un titre accrocheur et un contenu de qualité et engageant. Sans contenu dynamique ici, vous risquez de perdre un client potentiel avant même qu’il n’ait commencé.
  • Votre appel à l’action : un appel à l’action fort, dans lequel vous indiquez aux visiteurs quelle étape suivre, est la deuxième étape du voyage. Rendez le bouton d’appel à l’action lumineux et différent du reste de la page et dites-leur exactement ce qu’ils obtiendront en cliquant dessus, comme un téléchargement gratuit, une offre d’essai spéciale ou un coupon.
  • Votre formulaire pour prospects : il s’agit de la page ou de la fenêtre vers laquelle un prospect est dirigé lorsqu’il clique sur votre bouton d’appel à l’action. Sur celui-ci, vous pouvez demander une inscription par e-mail, pourquoi un prospect visite votre site, son nom et où il travaille. (Ceux-ci dépendent de vous et de vos objectifs commerciaux, mais n’en demandez pas trop !) À partir de là, vous devez proposer l’offre que vous avez mentionnée précédemment et qui l’a amené à cliquer sur votre appel à l’action (téléchargement gratuit, essai spécial offre ou coupon).
  • Votre remerciement : que vous créiez une page de remerciement ou un e-mail de remerciement envoyé immédiatement après qu’un prospect a rempli le formulaire pour prospects, dire merci est une bonne façon de reconnaître votre prospect et de lui proposer des étapes pour obtenir des informations supplémentaires sur le produit. C’est le moment d’attirer leur attention avec plus de détails ou d’encourager un achat.
  • Votre e-mail de suivi : pendant que votre marque est au premier plan dans l’esprit du nouveau prospect, envoyez-lui un e-mail avec une ligne d’objet accrocheuse et du contenu pertinent supplémentaire ou des liens vers des produits qui pourraient l’intéresser. Assurez-vous d’inclure votre des liens vers les réseaux sociaux et des moyens de partager ce qu’ils viennent de recevoir avec d’autres personnes susceptibles d’être intéressées.
  • Votre page de vente : une fois que votre prospect a cliqué pour plus d’informations sur votre produit ou service, offrez-lui une page produit bien conçue avec une option claire pour cliquer et acheter.
  • Votre page de paiement : encore une fois, la simplicité est la meilleure solution. Rendez le processus de paiement simple et sans effort et suivez un achat avec un reçu de confirmation de commande par e-mail. Cela peut être un excellent endroit pour stocker des informations supplémentaires afin de maintenir l’engagement des gens avec votre marque et votre site Web.


Un entonnoir de conversion efficace pour votre site Web doit se dérouler de manière transparente d’une étape à la suivante. Depuis la page de destination jusqu’à la fonction de paiement, les utilisateurs doivent pouvoir naviguer sur votre site facilement et efficacement. Créer un entonnoir qui guide sans effort les consommateurs depuis leurs résultats de recherche initiaux jusqu’à la finalisation de leur achat garantira très probablement qu’ils ne se perdent pas en cours de route et que vous gagnerez la vente et leur affaire.


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